オルゴール専門店オルゴール屋
伊豆オルゴール館の通信販売店。曲を選べるオーダーメイド・オルゴール多数&名入れプレゼントも!
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お客様サポート ~気軽にお問い合わせください~


オルゴール専門店オルゴール屋の商品をお買い上げに際しまして、以下のお客様サポートを行っております。
ご注文頂いた商品は発送前に担当スタッフが必ず検品を行い、商品に破損・汚損・音色等の問題がないかを厳しくチェックし、合格したものだけをお送り致しております。またオルゴールという機械の性質上、『ご使用上の注意書』を同封して、破損のないよう安全に梱包して発送しておりますので安心してお使い下さい。検品したスタッフ名を明記しております。またお届け予定日を担当職員からお知らせ致します。
しかしながら、お届けした商品に破損・汚損・音の異常・お届け違い等が発生した場合は以下のように対応させて頂きます。

商品が届いたとき
商品がお手元に届いた際は、以下のことにご注意ください。

使用上の注意 お使いになる前に、必ず同封の使用上の注意をよくお読みください。使用上の注意と異なったご使用をされますと故障する可能性がございます。
保証書 保証書のついた商品に関しては、保証書を大切に保管してください。保証書を紛失されますと期間内の保証ができない場合があります。
空き箱 空き箱は返品・交換の期間8日間は紛失しないように大切に保管してください。

返品・交換の受付け
返品・交換は、必ず商品到着後8日以内にE‐MAIL又は電話でご連絡下さい。
お客様のご都合による返品に関しましては、送料をご負担下さい。

返品または交換が可能な場合 1、破損・汚損、1~2回の使用で破損した(初期不良)場合
2、色やイメージが画像と著しく異なる場合
3、注文した曲目・商品と異なる場合
☆当社の送料負担でご返送下さい。宅配便の着払い便(コンビニや取扱店で)又は郵便局のゆうパックでも受け付けています。必ずお送りした商品の入った空き箱をご使用ください。お客様のご希望で、返品または交換を致します。
☆返品の場合は代金を現金書留または銀行振込にて返金したします。
☆交換の場合はその商品の在庫のある場合は返品商品到着ご3日以内にお届け致します。在庫のない場合はお客様に速やかにご連絡をとり、ご相談させていただきます。
担当の職員が責任もって対応させていただきます。
輸送中のトラブルにより破損した場合 輸送会社が保障いたします。直接、輸送会社にご連絡ください。
返品・交換が出来ない場合 1、お客様の過失により破損・汚損した場合
2、商品に同封の説明書と異なった使用法をした場合。たとえば ゼンマイをきつく巻きすぎた。
3、上記返品期間を過ぎた場合
4、商品説明ページに「返品不可」と表示した商品
5、お客様のために特注した商品で、再販売の不可能なもの
6、商品の空き箱を紛失してしまった場合

修理案内

無償修理 1、明らかに初期不良と思われる故障・不良の場合
2、保証書の付いた商品で、保障期間中に通常の使用をしていたにもかかわらず故障が起きた場合
有償修理 1、長時間使用し故障した場合
2、保証期間を過ぎたもの
3、落としたり、強くゼンマイを巻きすぎたりと通常の使用状態以外の無理が加わり故障した場合
送料・部品代・メーカ‐修理代等実費を頂きます。
まず、電話/MAIL等で状況をお知らせ下さい、お見積もり等ご相談させていただきます。

商品が届かないとき
すぐご連絡ください。宅配会社を調べます。

配達予定日が過ぎても商品がお手元に届かないとき ☆業者のヤマト運輸で当店で控えた発送伝票NO,を調べ、すぐにご連絡します。決して商品がお手元に届かないことはございません。
☆紛失した場合でも当店の責任で新しい商品を速やかに再発送致します。ご安心下さい。

連絡先
営業時間:MailとFAX 24時間受付
      電話は午前9時~午後4時半まで、木曜定休日
お気軽にお問合せ下さい

店舗名 オルゴール専門店オルゴール屋(伊豆オルゴール館ミュージアムショップ)
通信販売担当者 平澤久美子 / 仲井
所在地 〒413-0232 静岡県伊東市八幡野1191-1 (静岡県伊東市伊豆高原)
電話/ファックス TEL:0557-53-0900 または 0557-35-9076
FAX:0557-54-1478
メール MAIL: shop@izu.fm